L'installation du logiciel depuis le Mac App Store ne prend généralement que quelques clics. Mais que se passe-t-il en cas de problème?
Que les applications ne parviennent pas à se télécharger, que vous obteniez des erreurs lors de l'achat d'applications, ou même que vous voyiez une page App Store vierge, nous vous montrerons comment résoudre les problèmes courants du Mac App Store.
1. Achats manquants dans l'App Store
Les applications que vous achetez sur le Mac App Store sont collectées dans le acheté section. Les applications sont liées à votre identifiant Apple, ce qui signifie que si vous possédez plusieurs ordinateurs Mac, vous pouvez installer vos applications sur chacun d'entre eux. Les applications sont toujours disponibles pour être mises à jour et vous pouvez les réinstaller quand vous le souhaitez.
La page des achats répertorie toutes les applications par ordre chronologique. Vous pouvez les ouvrir ou les installer directement à partir de cette page, mais vous remarquerez parfois qu'elles ont disparu. Plusieurs raisons peuvent en être la cause:
- Apple a supprimé l'application car elle est obsolète ou ne respecte pas les directives d'examen des applications.
- Le développeur n'est plus intéressé par la vente de l'application.
- L'App Store peut masquer automatiquement une application que vous n'installez pas depuis longtemps ou qui présente des problèmes de compatibilité.
Lorsqu'une application est masquée, vous ne la verrez plus sur le acheté écran, et vous ne recevrez pas de notifications de mise à jour pour cela. Mais vous pouvez toujours afficher ces applications cachées avec un peu de fouille.
Ouvrez le App Store , et cliquez Boutique> Voir mon compte . Connectez-vous pour afficher les informations de votre compte. Puis sur le Informations sur le compte page, faites défiler jusqu'à Objets cachés section et cliquez Gérer .
Cliquez maintenant sur Afficher bouton pour chaque application que vous souhaitez afficher à nouveau.
Avec ce correctif, vous pourrez restaurer toutes les applications manquantes. Notez simplement que si l'application n'est pas disponible, cliquer sur cette application ne fera rien. Vérifiez le site Web du développeur ou les pages de médias sociaux pour voir si ledéveloppeur est toujours actif.
2. Les applications ne s'affichent pas correctement comme installées
Le Mac App Store a tous les informations sur votre identifiant Apple . Il sait quel compte vous utilisez et suit la propriété de votre application. Parfois, vous pouvez rencontrer un problème où l'App Store signale à tort qu'une application particulière est installée et ne vous permet donc pas de la télécharger.
Vous avez des questions sur votre identifiant Apple? Nous répondons aux questions courantes sur la réinitialisation du mot de passe de votre identifiant Apple, la suppression de votre carte de crédit, etc.
Vous pouvez également voir le message trompeur Vous avez des mises à jour disponibles pour d'autres comptes, même si vous utilisez un identifiant Apple. Ce type d'erreur peut survenir pour diverses raisons.
Raison 1: problème avec le dossier de cache
Dans ce cas, vous devez effacez le dossier cache manuellement pour résoudre le problème. Avant de poursuivre ces étapes, assurez-vous que vous avez sauvegardé votre Mac .
Quittez le Mac App Store avec le Cmd + Q raccourci. Ouvrir Terminal et tapez la commande suivante:
ouvrez $ TMPDIR ../ C / com.apple.appstore /Appuyez sur Entrée et le com.apple.appstore le dossier s'ouvre dans le Finder. Supprimez le contenu de ce dossier. Relancez le Mac App Store. Notez qu'il s'agit d'un cache système et d'un dossier temporaire. Ne supprimez aucun fichier ou dossier autre que ce répertoire.
Si vous rencontrez des erreurs de vérification constantes ou des problèmes d'état de téléchargement incorrects, utilisez cette méthode pour résoudre le problème.
Raison 2: applications bêta sur d'autres lecteurs
Ce type de problème se produit lorsque vous installez une version bêta de macOS sur une autre partition ou un autre lecteur externe. Les applications que vous y installez sont indexées par Spotlight. L'index créé par le système fera penser à l'App Store qu'une copie dupliquée dul'application existe sur un autre lecteur. Elle refusera de télécharger ou de mettre à jour l'application sur la partition principale.
La résolution de ce problème est simple; vous devez supprimer la copie en double de l'application et reconstruire l'index Spotlight.
Ouvrez le Menu Pomme et sélectionnez Préférences système . Choisissez le Spotlight entrée et passage à Confidentialité tab.
Cliquez sur le Plus onglet en bas de la liste. Une nouvelle fenêtre du Finder s'ouvrira. Ajouter Macintosh HD ou ce que vous avez nommé à cette liste et fermez le Préférences système fenêtre. Je vous recommande également de vous déconnecter de votre compte et de vous reconnecter. L'indexation s'arrêtera pour ce lecteur.
Revenez maintenant à la Confidentialité onglet et cliquez sur Moins signe pour supprimer le Macintosh HD lecteur. Fermez le Préférences système fenêtre. Le système commencera à réindexer tout ce qui se trouve sur le lecteur de disque, ce qui prendra un certain temps.
Raison 3: Mises à jour de l'application sur d'autres comptes d'utilisateurs
Si vous utilisez a ordinateur partagé avec un autre compte utilisateur , alors vous pourriez être confronté à un problème similaire. Les applications que vous installez sur d'autres comptes ne devraient pas poser de problème. Mais si vous supprimez le compte utilisateur, l'App Store ne saura pas que vous l'avez fait et rencontrera des problèmes similaires.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de la section ci-dessus pour reconstruire l'index Spotlight.
3. Les mises à jour ou les téléchargements de l'application sont bloqués
L'App Store fournit des mises à jour régulières des applications système et tierces. Dans certains cas, le téléchargement ne se termine pas et peut se bloquer au milieu du processus. Vous pouvez voir un message familier En attente ou Installation --- Calcul message juste en dessous de la barre de progression du téléchargement.
Pour aborder ce problème, nous verrons ce qui se passe dans les coulisses.
Supprimer le dossier cache
Lorsque le téléchargement commence, l'App Store crée de nombreux fichiers temporaires dans le dossier cache. Ils incluent un fichier de métadonnées Spotlight, un fichier d'installation incomplet et un fichier PLIST avec les détails de l'application que vous téléchargez.
Dans la première étape, vous devez effacer le dossier de cache de l'App Store comme mentionné ci-dessus. Quittez le Mac App Store, puis ouvrez a Terminal fenêtre et tapez la commande suivante:
ouvrez $ TMPDIR ../ C / com.apple.appstore /Appuyez sur Entrée et le com.apple.appstore le dossier s'ouvre dans le Finder. Supprimez tout ce qu'il contient. Ensuite, vous devez supprimer l'utilisateur com.apple.appstore dossier. Pour ce faire, accédez à
~ / Bibliothèque / Caches / com.apple.appstoreet supprimez tous les fichiers dans le fsCachedData dossier.
Supprimer le contenu du dossier des mises à jour
Lorsqu'un téléchargement d'application est terminé, le package passe d'un dossier de cache temporaire à
MacintoshHD / Bibliothèque / Mises à jourSi une application reste bloquée pendant l'installation ou est corrompue pour une raison quelconque, effacez le contenu de ce dossier. Sinon, ignorez cette étape.
Tuez les processus de l'App Store coupables
Après avoir supprimé le contenu du dossier de cache, vous devrez ensuite tuer le processus coupables du moniteur d'activité . Cela garantira que lorsque vous téléchargerez à nouveau la mise à jour, les processus ne se bloqueront plus.
Ouvrez le Moniteur d'activité et définissez sa vue sur Tous les processus . Tapez magasin pour rechercher les processus liés à l'App Store et forcer la fermeture de tous ces processus démons:
- storedownloadd : Gère les téléchargements d'applications trouvées dans l'App Store.
- storeinstalld : Couvre l'installation des applications et leurs mises à jour.
- storeassetd : Gère toutes les ressources et fichiers de langue de l'App Store.
- storeaccountd : En charge de l'authentification et agit comme un pont avec votre compte Apple ID.
N'ouvrez pas encore l'App Store, car il reste une étape supplémentaire pour résoudre ce problème.
Supprimer le fichier de préférences
Accédez au Finder et appuyez sur Cmd + Maj + G pour ouvrir le Aller au dossier case. Accédez au dossier suivant:
~ / Bibliothèque / PréférencesIci, supprimez les fichiers suivants:
- com.apple.appstore.plist
- com.apple.storeagent.plist
Maintenant, allez à
~ / Bibliothèque / CookiesEt supprimez ce fichier :
- com.apple.appstore.binarycookies
Une fois que vous supprimez tous les fichiers de préférences, choisissez Menu Pomme> Arrêter . Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour redémarrer votre Mac et le problème devrait être résolu.
4. Page App Store vierge
L'un des problèmes les plus notoires du Mac App Store est lorsqu'il affiche le message d'erreur Impossible de se connecter à l'App Store . Cela a plusieurs causes, mais vous pouvez les résoudre.
Tout d'abord, vous devez vérifier votre connexion Internet. Ouvrir Menu Pomme> Préférences Système . Choisissez le Réseau élément et assurez-vous qu'il y a une icône verte à côté du réseau dans la barre latérale gauche. S'il y a une icône rouge à côté du réseau, votre connexion Internet est coupée.
Parfois, le problème peut ne pas être un problème de votre côté. Consultez celui d'Apple Page d'état du système . Ici, vous pouvez voir des informations sur l'état des services Apple, tels que iCloud, l'App Store, etc.
Si un service particulier a une icône rouge à côté, alors il est en panne.
Si vous voyez toujours le message d'erreur même avec des voyants verts, choisissez Magasin> Déconnexion et quittez l'App Store. Relancez l'application et reconnectez-vous.
5. Erreurs lors de l'achat d'applications
Rarement, vous pourriez voir un étrange Nous n'avons pas pu finaliser votre achat: Erreur inconnue message lors de l'achat d'applications. Ce problème se produit lorsque vous mettez à jour macOS ou utilisez plusieurs identifiants Apple.
Ouvrez à la fois l'App Store et iTunes, et assurez-vous que vous utilisez les mêmes identifiants Apple dans les deux applications. Si vous utilisez deux identifiants Apple distincts, déconnectez-vous des applications, quittez-les et reconnectez-vous avec un seul AppleID.
Si vous voyez toujours le même message d'erreur, cela signifie que vous rencontrez peut-être un problème avec les conditions générales d'iTunes. Lorsque vous effectuez une mise à jour importante de macOS, Apple souhaite que vous acceptiez à nouveau les conditions. Dans ce cas, quittez les applications,acceptez les nouvelles conditions d'utilisation et relancez-les. Vous devrez peut-être redémarrer pour afficher la boîte de dialogue d'acceptation.
N'oubliez pas de marquer des rabais Big App Store
Au cours de ces années, Apple a eu tendance à ignorer le Mac App Store. Il est lent et souffre de nombreux bugs et problèmes de stabilité. Le dépannage des erreurs est difficile car lorsque l'App Store a des problèmes, il ne plante pas --- il refuse tout simplementtravailler.
Avec le lancement de macOS Mojave, l'App Store bénéficiera d'une énorme mise à jour. Nous ne savons pas si cela corrigera ces erreurs courantes ou non.
Une fois que vous avez résolu vos problèmes sur l'App Store, n'oubliez pas que vous pouvez économiser de l'argent sur les applications de la boutique. Jetez-y un œil méthodes pour trouver des remises Mac et iPhone App Store .
